Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Sparklen Eclipse

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Shopify prowadzonym pod marką Sparklen Eclipse.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, Klient powinien przesłać wiadomość e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy na adres kontaktowy sklepu.

Zwrot produktu należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt:

  • nie może nosić śladów użytkowania,
  • powinien być odesłany w stanie nienaruszonym,
  • powinien zawierać oryginalne opakowanie oraz wszystkie elementy dołączone do zamówienia.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia wartości zwrotu w przypadku:

  • uszkodzenia produktu z winy Klienta,
  • widocznych śladów użytkowania,
  • zabrudzeń, zarysowań lub zniszczeń mechanicznych,
  • niekompletnego zwrotu.

Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają:

  • kolczyki po otwarciu opakowania ochronnego,
  • produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub personalizowane,
  • produkty tworzone według specyfikacji Klienta.

3. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych:

  • za pobraniem,
  • do paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia,
  • bez danych umożliwiających identyfikację zamówienia.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu:

  • otrzymania zwracanego produktu lub
  • dostarczenia dowodu jego odesłania.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu.

5. Reklamacje

Produkty oferowane przez Sparklen Eclipse są wykonywane ręcznie z naturalnych kamieni, dlatego:

  • poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się kolorem, strukturą lub kształtem,
  • drobne różnice nie stanowią wady produktu.

Reklamacje dotyczące wad produktu można zgłaszać drogą e-mailową poprzez przesłanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • zdjęć produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

6. Odpowiedzialność za użytkowanie biżuterii

Biżuteria z kamieni naturalnych wymaga odpowiedniego użytkowania i pielęgnacji. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:

  • uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania,
  • zerwanie gumki lub sznurka wynikające z nadmiernego rozciągania,
  • kontakt biżuterii z wodą, perfumami, detergentami lub środkami chemicznymi,
  • naturalne zużycie produktu wynikające z codziennego użytkowania.

7. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Sparklen Eclipse
E-mail: sparkleneclipse@gmail.com